1. مقدمة
نيكس تشات برو ("نحن"، "نيكس تشات") هي منصة واتساب احترافية تتيح للفرق إدارة محادثات العملاء. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا.
باستخدامك لنيكس تشات برو، فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.
2. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المهني
- اسم الشركة
- كلمة المرور (مشفّرة)
- بيانات أعضاء الفريق (الاسم، الدور، البريد الإلكتروني)
بيانات واتساب
- رقم واتساب المرتبط بحسابك
- الرسائل المرسلة والمستلمة عبر رقمك المرتبط
- معلومات الاتصال الخاصة بالأشخاص الذين يراسلونك
- الملفات الوسائطية (صور، فيديوهات، صوت، مستندات)
بيانات الاستخدام
- أوقات تسجيل الدخول وعناوين IP
- الميزات المستخدمة والإعدادات المعدّلة
- تحليلات حجم الرسائل وأوقات الاستجابة
بيانات الدفع
- معلومات الفوترة (تتم معالجتها من قبل مزود الدفع لدينا)
- لا نخزّن أرقام البطاقات مباشرة
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك من أجل:
- تقديم خدمة نيكس تشات برو
- مزامنة الرسائل بين واتساب الخاص بك ومنصتنا
- تقديم تحليلات ورؤى حول أداء الفريق
- إرسال تحديثات الخدمة وردود الدعم
- تحسين ميزات المنتج وأمانه
- الامتثال للالتزامات القانونية
نحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة، ولا نستخدم رسائلك لأغراض إعلانية.
4. تخزين البيانات وأمانها
- تُخزَّن جميع البيانات على خوادم آمنة مع تشفير أثناء التخزين
- تُشفَّر كلمات المرور باستخدام bcrypt
- تستخدم الاتصالات تشفير HTTPS/TLS
- بيانات جلسة واتساب مشفّرة
- عمليات تدقيق أمني وتحديثات منتظمة
- الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقتصر على الموظفين المخوّلين
5. مشاركة البيانات
نشارك البيانات فقط مع:
- واتساب/ميتا (عبر بروتوكول Baileys) لنقل رسائلك
- مزودي البنية التحتية السحابية (OVH) المستضيفين لخوادمنا
- معالجي الدفع لأغراض الفوترة
- السلطات القانونية عند اقتضاء القانون ذلك
لا نشارك بيانات عملك أبداً مع المنافسين أو المعلنين أو أطراف ثالثة.
6. حقوقك (GDPR)
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو ولاية قضائية مماثلة، يحق لك:
- الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
- تصدير بياناتك بصيغة قابلة للنقل
- الاعتراض على معالجات معينة
- سحب موافقتك في أي وقت
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر contact@nexchat.pro. نرد خلال 30 يوماً.
7. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب النشط: تُحفظ طالما حسابك نشط
- بعد حذف الحساب: تُحذف البيانات خلال 30 يوماً
- النسخ الاحتياطية: تُمحى خلال 90 يوماً
- السجلات القانونية (الفواتير، الضرائب): تُحفظ 10 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية
يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت.
8. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم حداً أدنى من ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف ارتباط أساسية لجلسات تسجيل الدخول والتفضيلات (السمة، اللغة)
- لا توجد ملفات تعريف ارتباط تتبع من أطراف ثالثة
- لا توجد ملفات تعريف ارتباط إعلانية
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، لكن ذلك قد يؤثر على الوظائف.
9. بيانات واتساب
عند ربط رقم واتساب الخاص بك بنيكس تشات برو:
- نستخدم مكتبة Baileys للاتصال عبر بروتوكول WhatsApp Multi-Device
- تُخزَّن بيانات جلستك مشفّرة على خوادمنا
- تبقى الرسائل مشفّرة من طرف إلى طرف بين أجهزة واتساب
- نخزّن فقط نسخ الرسائل التي تمر عبر رقمك المرتبط
- يمكنك قطع الاتصال في أي وقت من صفحة إعدادات واتساب
10. الأطفال
نيكس تشات برو منتج موجّه للشركات (B2B) وغير مخصص للمستخدمين دون سن 16 عاماً. نحن لا نجمع بيانات القُصّر عن قصد.
11. النقل الدولي
قد تُنقل البيانات وتُعالج في دول خارج منطقتك (بشكل رئيسي الاتحاد الأوروبي). نستخدم بنوداً تعاقدية معيارية وضمانات مناسبة لجميع عمليات النقل الدولي.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ.
13. التواصل
لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية:
- البريد الإلكتروني: contact@nexchat.pro
- الموقع الإلكتروني: nexchat.pro
هذه الوثيقة نقطة انطلاق أولية. قبل الإطلاق التجاري الرسمي، يُرجى مراجعتها من قبل محامٍ متخصص في القانون الرقمي/GDPR (خصوصاً لفرنسا ومنطقة OHADA في بنين).