شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بإنشائك حساباً أو استخدامك لنيكس تشات برو، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.

تشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً قانونياً بينك ("العميل"، "أنت") وبين نيكس تشات برو ("نحن"، "نيكس تشات").

2. وصف الخدمة

نيكس تشات برو هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تتصل بواتساب، وتتيح للفرق إدارة محادثات العملاء عبر صندوق وارد مشترك، وتشمل ميزاتها:

• تعاون متعدد الوكلاء
• مراسلة فورية
• قوالب الرد
• تسميات وحالات المحادثة
• تحليلات أداء الفريق

3. تسجيل الحساب

لاستخدام نيكس تشات برو:

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وكلمة المرور
• يجب إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
• شخص واحد لكل حساب (الوكلاء لديهم مقاعد منفصلة)

4. الاشتراك والأسعار

يقدم نيكس تشات برو ثلاث خطط:

• Starter: 39 دولاراً/شهرياً — رقم واتساب واحد، حتى 3 وكلاء
• Pro: 99 دولاراً/شهرياً — 3 أرقام واتساب، حتى 10 وكلاء
• Business: أسعار مخصصة للشركات

شروط الفوترة:

• الاشتراكات الشهرية تُفوتر مسبقاً
• الأسعار بالدولار الأمريكي (باستثناء ضريبة القيمة المضافة/الضرائب حيثما ينطبق ذلك)
• تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء
• يصبح الإلغاء سارياً في نهاية دورة الفوترة الحالية
• لا استرداد للأشهر الجزئية

5. الفترة التجريبية المجانية

عند توفرها:

• فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً
• لا حاجة لبطاقة ائتمان
• وصول كامل لميزات الخطة
• تحويل تلقائي إلى خطة مدفوعة فقط في حال تقديم بطاقة ائتمان
• يمكننا سحب أو تعديل شروط الفترة التجريبية في أي وقت

6. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام نيكس تشات برو من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مرغوب فيها
• إرسال محتوى غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مضايقة
• انتهاك شروط خدمة واتساب نفسها
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان
• محاولة الهندسة العكسية أو فك التشفير أو اختراق الخدمة
• استخدام الخدمة لمنافسة نيكس تشات برو
• مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع مستخدمين غير مصرح لهم
• تجاوز حدود الاستخدام المعقولة (سياسة الاستخدام العادل)

قد يؤدي الانتهاك إلى تعليق فوري للحساب دون استرداد.

7. الامتثال لواتساب

أنت تقر بأن:

• نيكس تشات برو يتصل بواتساب عبر بروتوكول Multi-Device
• يمكن لواتساب تغيير سياساته في أي وقت، مما يؤثر على وظائف الخدمة
• نحن غير منتسبين لواتساب/ميتا ولا معتمدين من قبلها
• يظل استخدامك لواتساب خاضعاً لشروط خدمة واتساب
• نحن غير مسؤولين عن حظر الحسابات الذي تفرضه واتساب

8. البيانات والمحتوى

• تحتفظ بالملكية الكاملة لرسائلك وجهات اتصالك وبيانات عملك
• تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذه البيانات فقط من أجل تقديم الخدمة
• لا نستخدم بياناتك لأي غرض يتجاوز تقديم الخدمة
• أنت مسؤول عن قانونية المحتوى الذي ترسله
• يجب عليك الامتثال لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها عند مراسلة عملائك

9. توفر الخدمة

• نستهدف نسبة تشغيل 99% لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع
• قد تحدث صيانة مجدولة (سنُخطرك مسبقاً)
• نحن غير مسؤولين عن التوقف الناجم عن:
  • مشاكل خدمة واتساب/ميتا
  • حالات القوة القاهرة
  • أعطال البنية التحتية لأطراف ثالثة
  • الإجراءات المتخذة لحماية الأمان

بالنسبة لعملاء خطة Business، يتم الاتفاق على شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل منفصل.

10. الملكية الفكرية

• العلامة التجارية والكود والتصميم وميزات نيكس تشات برو هي ملكيتنا الحصرية
• لا يجوز لك نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو توزيعها
• تحتفظ بملكية محتوى عملك
• يمكن استخدام الملاحظات التي تقدمها لتحسين الخدمة دون مقابل

11. الإنهاء

من طرفك:

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الحساب
• تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
• البيانات متاحة للتصدير حتى 30 يوماً بعد الإلغاء

من طرفنا:

• يمكننا إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط
• يمكننا الإنهاء بإشعار مدته 30 يوماً لأسباب أخرى
• استرداد الفترة المدفوعة مسبقاً وغير المستخدمة في حال الإنهاء دون وجود خطأ منك

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على الرسوم التي دفعتها خلال الـ12 شهراً السابقة للمطالبة
• نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية
• نحن غير مسؤولين عن خسارة الأرباح أو انقطاع الأعمال أو فقدان البيانات بما يتجاوز ما يقتضيه القانون
• لا يوجد ضمان للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين

13. التعويض

توافق على تعويض نيكس تشات برو وإبرائها من المطالبات الناشئة عن:

• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث
• المحتوى الذي ترسله عبر الخدمة
• استخدامك للخدمة بطريقة تضر بالآخرين

14. التعديلات

يمكننا تحديث هذه الشروط. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. يشكّل استمرار استخدامك للخدمة بعد التغييرات موافقة عليها.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين فرنسا، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين. تُحل أي نزاعات في محاكم باريس، فرنسا، ما لم تقتضِ قوانين حماية المستهلك المحلية خلاف ذلك.

16. أحكام متفرقة

• إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً
• عدم إنفاذ حق ما لا يعني التنازل عنه
• تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بيننا
• لا يجوز لك نقل حسابك دون موافقتنا الخطية
• يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا في حال الاندماج أو الاستحواذ

17. التواصل

لأي استفسارات قانونية:

• البريد الإلكتروني: contact@nexchat.pro
• الموقع الإلكتروني: nexchat.pro

هذه الوثيقة نقطة انطلاق أولية. قبل الإطلاق التجاري الرسمي، يُرجى مراجعتها من قبل محامٍ متخصص في القانون الرقمي/GDPR (خصوصاً لفرنسا ومنطقة OHADA في بنين).