1. Introducción
NexChat Pro ("nosotros", "nuestro", "NexChat") es una plataforma profesional de WhatsApp que permite a los equipos gestionar las conversaciones con los clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios.
Al utilizar NexChat Pro, aceptas las prácticas descritas aquí.
2. Datos que Recopilamos
Información de la cuenta
- Nombre completo
- Email profesional
- Nombre de la empresa
- Contraseña (cifrada)
- Datos de los miembros del equipo (nombre, rol, email)
Datos de WhatsApp
- Tu número de WhatsApp vinculado
- Mensajes enviados y recibidos a través de tu número vinculado
- Información de contacto de las personas que te escriben
- Archivos multimedia (imágenes, videos, audio, documentos)
Datos de uso
- Marcas de tiempo de inicio de sesión y direcciones IP
- Funciones utilizadas y ajustes modificados
- Análisis del volumen de mensajes y tiempos de respuesta
Datos de pago
- Información de facturación (procesada por nuestro proveedor de pagos)
- No almacenamos directamente los números de tarjeta
3. Cómo Usamos tus Datos
Usamos tus datos para:
- Proveer el servicio NexChat Pro
- Sincronizar mensajes entre tu WhatsApp y nuestra plataforma
- Ofrecer análisis e informes de rendimiento del equipo
- Enviar actualizaciones del servicio y respuestas de soporte
- Mejorar las funciones y la seguridad del producto
- Cumplir con obligaciones legales
No vendemos tus datos a terceros. No usamos tus mensajes con fines publicitarios.
4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
- Todos los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en reposo
- Las contraseñas se cifran con bcrypt
- Las conexiones utilizan cifrado HTTPS/TLS
- Las credenciales de sesión de WhatsApp están cifradas
- Auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas
- El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado
5. Compartir Datos
Solo compartimos datos con:
- WhatsApp/Meta (a través del protocolo Baileys) para transmitir tus mensajes
- Proveedores de infraestructura en la nube (OVH) que alojan nuestros servidores
- Procesadores de pago para la facturación
- Autoridades legales cuando la ley lo requiera
Nunca compartimos tus datos de negocio con competidores, anunciantes o terceros.
6. Tus Derechos (RGPD)
Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido o una jurisdicción similar, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti
- Corregir información inexacta
- Eliminar tus datos ("derecho al olvido")
- Exportar tus datos en un formato portátil
- Oponerte a determinados tratamientos
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctanos en contact@nexchat.pro. Respondemos en un plazo de 30 días.
7. Retención de Datos
- Datos de cuenta activa: se conservan mientras tu cuenta esté activa
- Tras eliminar la cuenta: los datos se eliminan en un plazo de 30 días
- Copias de seguridad: se purgan en un plazo de 90 días
- Registros legales (facturas, impuestos): se conservan 10 años según los requisitos legales
Puedes solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.
8. Cookies y Seguimiento
Usamos un mínimo de cookies:
- Cookies esenciales para las sesiones de inicio de sesión y preferencias (tema, idioma)
- Sin cookies de seguimiento de terceros
- Sin cookies publicitarias
Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad.
9. Datos de WhatsApp
Cuando vinculas tu número de WhatsApp a NexChat Pro:
- Usamos la biblioteca Baileys para conectar mediante el protocolo WhatsApp Multi-Device
- Tus credenciales de sesión se almacenan cifradas en nuestros servidores
- Los mensajes permanecen cifrados de extremo a extremo entre dispositivos WhatsApp
- Solo almacenamos copias de los mensajes que pasan por tu número vinculado
- Puedes desconectarte en cualquier momento desde la página de ajustes de WhatsApp
10. Menores
NexChat Pro es un producto B2B no destinado a usuarios menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.
11. Transferencias Internacionales
Los datos pueden transferirse y procesarse en países fuera de tu región (principalmente la Unión Europea). Utilizamos cláusulas contractuales estándar y salvaguardas apropiadas para todas las transferencias internacionales.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por email o notificación en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
13. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad:
- Email: contact@nexchat.pro
- Sitio web: nexchat.pro
Este documento es un punto de partida. Antes del lanzamiento comercial, hazlo revisar por un abogado especializado en derecho digital/RGPD (particularmente para Francia y la OHADA en Benín).