1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o utilizar NexChat Pro, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Cliente", "tú") y NexChat Pro ("nosotros", "nuestro", "NexChat").
2. Descripción del Servicio
NexChat Pro es una plataforma SaaS (Software as a Service) que se conecta a WhatsApp, permitiendo a los equipos gestionar las conversaciones con los clientes a través de una bandeja de entrada compartida, con funciones que incluyen:
- Colaboración multi-agente
- Mensajería en tiempo real
- Plantillas de respuesta
- Etiquetas y estados de conversación
- Analíticas de rendimiento del equipo
3. Registro de Cuenta
Para usar NexChat Pro:
- Debes tener al menos 18 años
- Debes proporcionar información precisa y completa
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
- Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado
- Una persona por cuenta (los agentes son asientos separados)
4. Suscripción y Precios
NexChat Pro ofrece tres planes:
- Starter: $39/mes — 1 número de WhatsApp, hasta 3 agentes
- Pro: $99/mes — 3 números de WhatsApp, hasta 10 agentes
- Business: Precios personalizados para empresas
Condiciones de facturación:
- Suscripciones mensuales facturadas por adelantado
- Precios en USD (sin incluir IVA/impuestos cuando corresponda)
- Renovación automática salvo cancelación
- La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación actual
- Sin reembolsos por meses parciales
5. Prueba Gratuita
Cuando se ofrezca:
- Prueba gratuita de 14 días
- No se requiere tarjeta de crédito
- Acceso completo a las funciones del plan
- Conversión automática a plan de pago solo si se proporciona una tarjeta de crédito
- Podemos retirar o modificar los términos de la prueba en cualquier momento
6. Uso Aceptable
Aceptas no usar NexChat Pro para:
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
- Enviar contenido ilegal, dañino, amenazante o de acoso
- Violar los propios Términos de Servicio de WhatsApp
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
- Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o hackear el servicio
- Usar el servicio para competir con NexChat Pro
- Compartir las credenciales de tu cuenta con usuarios no autorizados
- Exceder los límites de uso razonables (política de uso justo)
La infracción puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
7. Cumplimiento con WhatsApp
Reconoces que:
- NexChat Pro se conecta a WhatsApp mediante el protocolo Multi-Device
- WhatsApp puede cambiar sus políticas en cualquier momento, afectando la funcionalidad del servicio
- No estamos afiliados ni respaldados por WhatsApp/Meta
- Tu uso de WhatsApp sigue sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp
- No somos responsables de los bloqueos de cuenta impuestos por WhatsApp
8. Datos y Contenido
- Conservas la plena propiedad de tus mensajes, contactos y datos de negocio
- Nos otorgas una licencia limitada para procesar estos datos únicamente para prestar el servicio
- No usamos tus datos para ningún fin más allá de la prestación del servicio
- Eres responsable de la legalidad del contenido que envías
- Debes cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables al comunicarte con tus clientes
9. Disponibilidad del Servicio
- Buscamos un 99% de tiempo de actividad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido
- Puede haber mantenimiento planificado (te avisaremos con antelación)
- No somos responsables de las interrupciones causadas por:
- Problemas del servicio de WhatsApp/Meta
- Casos de fuerza mayor
- Fallos de infraestructura de terceros
- Acciones tomadas para proteger la seguridad
Para los clientes del plan Business, los términos específicos de SLA se acuerdan por separado.
10. Propiedad Intelectual
- La marca, el código, el diseño y las funciones de NexChat Pro son de nuestra propiedad exclusiva
- No puedes copiar, revender ni distribuir el servicio
- Conservas la propiedad de tu contenido de negocio
- Los comentarios que proporciones pueden usarse para mejorar el servicio sin compensación
11. Terminación
Por ti:
- Cancela en cualquier momento desde la configuración de la cuenta
- El servicio continúa hasta el final del período pagado
- Datos disponibles para exportar hasta 30 días después de la cancelación
Por nosotros:
- Podemos cancelar cuentas que infrinjan estos Términos
- Podemos cancelar con 30 días de aviso por otros motivos
- Reembolso del período prepagado no utilizado en caso de terminación sin culpa
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas que pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación
- No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o punitivos
- No somos responsables de la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos más allá de lo requerido por ley
- Sin garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
13. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a NexChat Pro de reclamaciones derivadas de:
- Tu incumplimiento de estos Términos
- Tu violación de cualquier ley o derechos de terceros
- El contenido que envíes a través del servicio
- Tu uso del servicio de una manera que perjudique a otros
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de antelación por email o notificación en la aplicación. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.
15. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Francia, sin considerar los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de París, Francia, salvo que las leyes locales de protección al consumidor exijan lo contrario.
16. Disposiciones Varias
- Si alguna disposición no es aplicable, el resto permanece vigente
- No hacer valer un derecho no implica su renuncia
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros
- No puedes transferir tu cuenta sin nuestro consentimiento por escrito
- Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en caso de fusión o adquisición
17. Contacto
Para cualquier consulta legal:
- Email: contact@nexchat.pro
- Sitio web: nexchat.pro
Este documento es un punto de partida. Antes del lanzamiento comercial, hazlo revisar por un abogado especializado en derecho digital/RGPD (particularmente para Francia y la OHADA en Benín).