1. Introduction
NexChat Pro (« nous », « notre », « NexChat ») est une plateforme WhatsApp professionnelle qui permet aux équipes de gérer les conversations clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services.
En utilisant NexChat Pro, vous acceptez les pratiques décrites ici.
2. Données que nous collectons
Informations de compte
- Nom complet
- Email professionnel
- Nom de l'entreprise
- Mot de passe (chiffré)
- Détails des membres de l'équipe (nom, rôle, email)
Données WhatsApp
- Votre numéro WhatsApp lié
- Messages envoyés et reçus via votre numéro lié
- Coordonnées des personnes qui vous contactent
- Fichiers médias (images, vidéos, audio, documents)
Données d'utilisation
- Horodatages de connexion et adresses IP
- Fonctionnalités utilisées et paramètres modifiés
- Analyses du volume de messages et des temps de réponse
Données de paiement
- Informations de facturation (traitées par notre prestataire de paiement)
- Nous ne stockons pas directement les numéros de carte
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir le service NexChat Pro
- Synchroniser les messages entre votre WhatsApp et notre plateforme
- Fournir des analyses et des insights sur la performance de l'équipe
- Envoyer des mises à jour de service et des réponses au support
- Améliorer les fonctionnalités et la sécurité du produit
- Respecter nos obligations légales
Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous n'utilisons pas vos messages à des fins publicitaires.
4. Stockage et sécurité des données
- Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement au repos
- Les mots de passe sont hachés avec bcrypt
- Les connexions utilisent le chiffrement HTTPS/TLS
- Les identifiants de session WhatsApp sont chiffrés
- Audits de sécurité et mises à jour régulières
- L'accès aux systèmes de production est réservé au personnel autorisé
5. Partage des données
Nous partageons les données uniquement avec :
- WhatsApp/Meta (via le protocole Baileys) pour relayer vos messages
- Fournisseurs d'infrastructure cloud (OVH) hébergeant nos serveurs
- Prestataires de paiement pour la facturation
- Autorités légales lorsque la loi l'exige
Nous ne partageons jamais vos données professionnelles avec des concurrents, annonceurs ou tiers.
6. Vos droits (RGPD)
Si vous êtes dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une juridiction similaire, vous avez le droit de :
- Accéder aux données que nous détenons sur vous
- Corriger les informations inexactes
- Supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
- Exporter vos données dans un format portable
- Vous opposer à certains traitements
- Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@nexchat.pro. Nous répondons sous 30 jours.
7. Conservation des données
- Données de compte actif : conservées tant que votre compte est actif
- Après suppression du compte : données supprimées sous 30 jours
- Sauvegardes : purgées sous 90 jours
- Registres légaux (factures, fiscalité) : conservés 10 ans conformément aux obligations légales
Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment.
8. Cookies et suivi
Nous utilisons un minimum de cookies :
- Cookies essentiels pour les sessions de connexion et les préférences (thème, langue)
- Aucun cookie de suivi tiers
- Aucun cookie publicitaire
Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du service.
9. Données WhatsApp
Lorsque vous liez votre numéro WhatsApp à NexChat Pro :
- Nous utilisons la bibliothèque Baileys pour nous connecter via le protocole WhatsApp Multi-Device
- Vos identifiants de session sont stockés chiffrés sur nos serveurs
- Les messages restent chiffrés de bout en bout entre les appareils WhatsApp
- Nous ne stockons que les copies des messages qui transitent par votre numéro lié
- Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la page des paramètres WhatsApp
10. Enfants
NexChat Pro est un produit B2B non destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.
11. Transferts internationaux
Les données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre région (principalement l'Union européenne). Nous utilisons des clauses contractuelles types et des garanties appropriées pour tous les transferts internationaux.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les changements significatifs seront notifiés par email ou notification in-app au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
13. Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité :
- Email : contact@nexchat.pro
- Site web : nexchat.pro
Ce document est un point de départ. Avant tout lancement commercial, faites-le valider par un avocat spécialisé en droit du numérique/RGPD (notamment pour la France et l'espace OHADA au Bénin).