1. Acceptation des conditions
En créant un compte ou en utilisant NexChat Pro, vous acceptez ces conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.
Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Client », « vous ») et NexChat Pro (« nous », « notre », « NexChat »).
2. Description du service
NexChat Pro est une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) connectée à WhatsApp, permettant aux équipes de gérer les conversations clients via une boîte de réception partagée, avec des fonctionnalités incluant :
- Collaboration multi-agents
- Messagerie en temps réel
- Modèles de réponse
- Étiquettes et statuts de conversation
- Analyses de performance d'équipe
3. Inscription au compte
Pour utiliser NexChat Pro :
- Vous devez avoir au moins 18 ans
- Vous devez fournir des informations exactes et complètes
- Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe
- Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
- Une personne par compte (les agents sont des sièges séparés)
4. Abonnement et tarifs
NexChat Pro propose trois formules :
- Starter : 39 $/mois — 1 numéro WhatsApp, jusqu'à 3 agents
- Pro : 99 $/mois — 3 numéros WhatsApp, jusqu'à 10 agents
- Business : Tarification personnalisée pour les entreprises
Conditions de facturation :
- Abonnements mensuels facturés à l'avance
- Prix en USD (hors TVA/taxes le cas échéant)
- Renouvellement automatique sauf annulation
- L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours
- Aucun remboursement pour les mois partiels
5. Essai gratuit
Lorsqu'il est proposé :
- Essai gratuit de 14 jours
- Aucune carte bancaire requise
- Accès complet aux fonctionnalités du forfait
- Conversion automatique en forfait payant uniquement si une carte bancaire est fournie
- Nous pouvons retirer ou modifier les conditions d'essai à tout moment
6. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser NexChat Pro pour :
- Envoyer du spam ou des messages groupés non sollicités
- Envoyer du contenu illégal, nuisible, menaçant ou harcelant
- Enfreindre les propres conditions d'utilisation de WhatsApp
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité
- Tenter de rétro-concevoir, décompiler ou pirater le service
- Utiliser le service pour concurrencer NexChat Pro
- Partager vos identifiants de compte avec des utilisateurs non autorisés
- Dépasser les limites d'utilisation raisonnables (politique d'usage loyal)
Toute violation peut entraîner une suspension immédiate du compte sans remboursement.
7. Conformité WhatsApp
Vous reconnaissez que :
- NexChat Pro se connecte à WhatsApp via le protocole Multi-Device
- WhatsApp peut modifier ses politiques à tout moment, affectant le fonctionnement du service
- Nous ne sommes ni affiliés ni approuvés par WhatsApp/Meta
- Votre utilisation de WhatsApp reste soumise aux conditions d'utilisation de WhatsApp
- Nous ne sommes pas responsables des bannissements de compte imposés par WhatsApp
8. Données et contenu
- Vous conservez l'entière propriété de vos messages, contacts et données professionnelles
- Vous nous accordez une licence limitée pour traiter ces données uniquement afin de fournir le service
- Nous n'utilisons pas vos données à d'autres fins que la fourniture du service
- Vous êtes responsable de la légalité du contenu que vous envoyez
- Vous devez respecter les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données lorsque vous contactez vos clients
9. Disponibilité du service
- Nous visons une disponibilité de 99 % mais ne garantissons pas un service ininterrompu
- Une maintenance planifiée peut survenir (nous vous préviendrons à l'avance)
- Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par :
- Des problèmes de service WhatsApp/Meta
- Des cas de force majeure
- Des défaillances d'infrastructure tierces
- Des actions prises pour protéger la sécurité
Pour les clients du forfait Business, des conditions de SLA spécifiques sont convenues séparément.
10. Propriété intellectuelle
- La marque, le code, le design et les fonctionnalités de NexChat Pro sont notre propriété exclusive
- Vous ne pouvez pas copier, revendre ou distribuer le service
- Vous conservez la propriété de votre contenu professionnel
- Les retours que vous fournissez peuvent être utilisés pour améliorer le service sans compensation
11. Résiliation
Par vous :
- Annulez à tout moment depuis les paramètres du compte
- Le service continue jusqu'à la fin de la période payée
- Données disponibles à l'export jusqu'à 30 jours après l'annulation
Par nous :
- Nous pouvons résilier les comptes qui enfreignent ces conditions
- Nous pouvons résilier avec un préavis de 30 jours pour d'autres raisons
- Remboursement de la période prépayée non utilisée en cas de résiliation sans faute de votre part
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi :
- Notre responsabilité totale est limitée aux frais que vous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs
- Nous ne sommes pas responsables de la perte de profits, d'interruption d'activité ou de perte de données au-delà de ce qui est requis par la loi
- Aucune garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier
13. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager NexChat Pro de toute responsabilité découlant de :
- Votre violation de ces conditions
- Votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers
- Le contenu que vous envoyez via le service
- Votre utilisation du service d'une manière qui nuit à autrui
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les changements significatifs seront notifiés au moins 30 jours à l'avance par email ou notification in-app. La poursuite de l'utilisation après les changements vaut acceptation.
15. Loi applicable
Ces conditions sont régies par le droit français, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Paris, France, sauf si les lois locales de protection des consommateurs l'exigent autrement.
16. Divers
- Si une disposition est inapplicable, le reste demeure en vigueur
- Le fait de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit
- Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous
- Vous ne pouvez pas transférer votre compte sans notre consentement écrit
- Nous pouvons transférer nos droits et obligations en cas de fusion ou d'acquisition
17. Contact
Pour toute question juridique :
- Email : contact@nexchat.pro
- Site web : nexchat.pro
Ce document est un point de départ. Avant tout lancement commercial, faites-le valider par un avocat spécialisé en droit du numérique/RGPD (notamment pour la France et l'espace OHADA au Bénin).